Refusionspolitik

Retur & refusioner

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos NEXO7.
Hvis noget ikke er i orden, er vores team her for at hjælpe dig og løse problemet så hurtigt som muligt.

Returbetingelser

Du kan anmode om en retur inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre, hvis:

• Varen er ubrugt

• Varen er i original emballage

• Alt tilbehør og manualer er inkluderet

• Produktet ikke er beskadiget på grund af forkert brug

Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du venligst vedhæfte billeder eller videoer for hurtigere behandling.

Sådan starter du en retur

Alle returneringer skal godkendes, før noget sendes tilbage.

For at starte, kontakt vores supportteam:
📩 support@nexo7.store

Angiv venligst:

• Dit ordrenummer

• Årsag til returnering (valgfrit)

• Billeder/videoer (hvis relevant)

Vores team gennemgår din anmodning og svarer inden for 1–2 arbejdsdage med de næste trin.

Returadresse & instruktioner

Da vi arbejder med flere internationale logistikpartnere, vil den korrekte returadresse blive oplyst efter godkendelse af din anmodning.

Du vil modtage:

• En autoriseret returadresse

• Returinstruktioner

• Returgodkendelse (RMA), hvis relevant

Returneringer sendt uden forudgående godkendelse kan ikke behandles.

Returomkostninger

Returomkostninger betales af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (defekt eller forkert vare).

For de fleste returneringer er den estimerede fragtpris ca. 10 USD, afhængigt af din placering og fragtfirma.

Stand af returnerede varer

Returnerede varer vil blive inspiceret ved modtagelse.

For at være berettiget til refusion skal varerne være:

• I original stand

• I original emballage (hvis muligt)

Varer med tegn på forkert brug eller skader kan muligvis ikke kvalificere til fuld refusion.

Mindre håndtering, der er i overensstemmelse med normal inspektion, vil ikke automatisk diskvalificere en retur.

Refusionsproces

Når din retur er modtaget og inspiceret:

• Refusion behandles inden for 5–7 arbejdsdage

• Refusionen udbetales til den oprindelige betalingsmetode

• Du modtager en e-mailbekræftelse

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage 3–20 arbejdsdage, før beløbet vises.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare:

• Kontakt os inden for 7 dage efter levering

• Vedhæft tydelige billeder eller videoer

Vi vil gennemgå din sag og tilbyde en fair løsning, som kan omfatte:

• Ombytning

• Fuld refusion

• Delvis refusion

Ikke-returnerbare varer

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende varer ikke returneres:

• Forbrugsvarer

• Personlige plejeprodukter

• Brugte varer

• Varer uden original emballage

• Udsalgs- eller slutudsalgsvare

Hvis du er i tvivl, kontakt support før returnering.

Anbefalinger til returfragt

Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med tracking.

Selvom vi ikke er ansvarlige for varer, der går tabt under transport uden tracking, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe, hvis der foreligger bevis for afsendelse.

Ordreannullering

Ordrer kan annulleres inden for 12 timer, forudsat at de endnu ikke er blevet behandlet.

For at anmode om annullering, kontakt:
📩 support@nexo7.store

Kundesupportforpligtelse

Vi er forpligtet til at løse eventuelle problemer hurtigt og retfærdigt.

Hvis du oplever problemer med din ordre, opfordrer vi kraftigt til, at du kontakter vores supportteam, før du åbner en tvist eller en chargeback, så vi kan finde den bedst mulige løsning.

Juridisk operatør

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada

Dette er vores juridiske driftsadresse og ikke en returadresse.
Alle returneringer kræver forudgående godkendelse og instruktioner fra vores supportteam.

Dine rettigheder

Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.